Política de Privacidade
Sun Travels Agência de Viagens Ltda · Última atualização: 24/10/2026
Esta política explica, de forma simples, quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem somos
O controlador dos dados é a Sun Travels Agência de Viagens Ltda, CNPJ 47.411.316/0001-30, cadastrada no Cadastur (Ministério do Turismo), com sede na R. Conde de Azambuja, 753, Maria da Graça, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20785-341.
Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados: agencia@suntravels.com.br.
2. Quais dados coletamos
- Dados de navegação no site: páginas visitadas, cliques em botões, tipo de dispositivo e navegador, endereço IP e identificadores de cookies. Os dados ligados a publicidade (Meta Pixel) só são coletados se você aceitar os cookies.
- Dados que você nos envia no WhatsApp ou no formulário de pré-inscrição: nome, telefone, cidade de origem, destino, datas, número de viajantes e idade das crianças, além das mensagens trocadas.
- Dados para reservas e emissões: quando você contrata uma viagem, podemos solicitar nome completo, data de nascimento, CPF, documento de identidade ou passaporte, e-mail e dados de pagamento, conforme exigido por companhias aéreas, hotéis, operadoras e seguradoras.
O cartão de cotação do site não guarda seus dados pessoais: as informações escolhidas (destino, datas e número de viajantes) só são usadas para montar a mensagem que você envia ao nosso WhatsApp. Registramos apenas os dados da viagem e de onde veio a visita (por exemplo, a campanha ou o site que indicou o endereço), sem nome, telefone ou e-mail, para saber o que está funcionando.
Já o formulário de pré-inscrição das viagens em grupo coleta os dados que você digita: nome completo, WhatsApp, e-mail (opcional), cidade de saída, número de adultos e crianças, nomes de acompanhantes e observações (opcionais), além do registro do seu consentimento (data e versão do texto). Esses dados são guardados no nosso sistema de atendimento para que um especialista entre em contato sobre a viagem escolhida.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder seu contato, elaborar orçamentos e propostas de viagem | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Receber sua pré-inscrição em uma viagem em grupo e entrar em contato sobre ela | Consentimento (art. 7º, I), registrado no formulário, e procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Realizar reservas, emissões, pagamentos e prestar assistência durante a viagem | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Medir o resultado de anúncios e exibir publicidade relevante (Meta Pixel) | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Manter a segurança do site e prevenir fraudes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
4. Com quem compartilhamos
- Fornecedores da sua viagem: companhias aéreas, hotéis e resorts, operadoras, locadoras de veículos, empresas de cruzeiro, receptivos e seguradoras, apenas com os dados necessários para a reserva.
- Meta Platforms: pelo WhatsApp, canal do nosso atendimento, e pelo Meta Pixel, somente se você aceitar os cookies.
- Provedores de tecnologia que nos ajudam a operar: hospedagem do site e dos sistemas (servidor na Finlândia, União Europeia), banco de dados em nuvem, sistema de gestão de atendimento (CRM) e ferramentas de inteligência artificial usadas no atendimento automatizado pelo WhatsApp.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos seus dados pessoais.
5. Transferência internacional
Alguns dos fornecedores acima armazenam ou processam dados fora do Brasil, como na União Europeia e nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos fornecedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33), e o compartilhamento se limita ao necessário para cada finalidade.
6. Cookies
Ao visitar o site, você pode aceitar ou recusar os cookies de publicidade. Se recusar, o site funciona normalmente.
| Cookie ou recurso | De quem | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|
| Registro da sua escolha (armazenamento local) | Sun Travels | Lembrar se você aceitou ou recusou os cookies | Até você limpar os dados do navegador |
| _fbp e cookies do Meta Pixel | Meta | Medir resultados de anúncios e exibir publicidade relevante. Somente com o seu consentimento | Até 90 dias |
| Fontes do Google (Google Fonts) | Exibir as fontes do site. Não usa cookies, mas o Google recebe o seu endereço IP para entregar os arquivos | Não se aplica |
Você pode mudar sua escolha quando quiser:
7. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e orçamentos que não viraram viagem: até 2 anos após o último contato, para retomar o atendimento se você nos procurar de novo.
- Pré-inscrições em viagens em grupo: enquanto a viagem estiver em formação e, depois, pelo mesmo prazo das conversas e orçamentos acima (se a viagem não for contratada) ou das viagens contratadas.
- Dados de viagens contratadas: pelo prazo necessário para cumprir obrigações fiscais e de defesa do consumidor, em geral 5 anos após a viagem.
- Dados de navegação e publicidade: conforme a tabela de cookies acima.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, escreva para agencia@suntravels.com.br. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito aos sistemas, firewall, atualizações de segurança e controle de credenciais. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.
10. Crianças e adolescentes
Dados de crianças e adolescentes, como nome e idade para reservas em família, são tratados apenas com a autorização dos pais ou responsáveis e no melhor interesse do menor.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.